更新于 11月22日

400热线客服(A258211)

5千-8千·13薪
  • 杭州富阳区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

接听客服外呼客服
职位描述:
1、负责24小时全平台400热线接听,进行咨询解答、用户安抚,对热线接听的及时率与满意度负责;
2、对于客户的投诉/舆情工单进行电话回访跟进,最终给予合理的解决方案,以达成用户满意,保证品牌形象;
3、通过电话的方式,邀请满意用户进行好评评价,提升好评数量,从而提升重点品转化率;
4、对店铺的评价进行控评,对于差评,及时建立外呼工单,邀请用户删图,并对异常评价进行平台投诉,增加好评占比;
5、负责热线/评价工作中用户之声的收集,反哺产品迭代和服务链路优化,提高用户体验
职位要求:
1、学历:大专及以上学历,电商专业优先;
2、2年以上电话客服相关工作经验;
3、普通话标准,需有处理售后、投诉等经验;
4、需有服务意识,积极主动,良好沟通表达能力,良好的情绪控制能力;
5、有母婴行业工作经历优先。

工作地点

中国智谷富春园区C1幢中国智谷富春园区C1幢10层

职位发布者

王前宽/人事经理

立即沟通
公司Logo杭州白贝壳实业股份有限公司
Babycare是设计师创立的母婴品牌,秉持「为爱重新设计」的品牌理念,不断发现并改变行业中存在的不合理。以父母之心,重新设计每一个产品。核心覆盖-1至6岁育儿周期,包含尿裤、纸巾湿巾、玩具、孕产、出行、家居等众多品类,为新一代家庭提供一站式、全品类的解决方案,重新定义Z世代人群新的孕婴生活方式。现已在30多个国家,服务超4500万家庭。加入我们,收获不止于此,比你想的还要多:1、餐补+房补+交通补助+全勤奖等;2、五险一金+年度体检;3、各类丰富节日礼品及惊喜;4、倡导快乐文化,丰富的公司及部门活动,各类俱乐部,茶话会等;5、舒适的工作环境,我们有咖啡机、冰箱、微波炉等,还有员工休闲区等你来遛;6、不定期 Outing;7、专业培训+晋升机制;8、Open的工作氛围,自我驱动的工作模式;一群有伟大梦想的合作伙伴,如同家人般互助互爱。9、不定期且高频的Raises等…工作地点:杭州市滨江区江虹路611号上峰电商产业园公交车站:秋溢路聚才路口:139路江虹路秋溢路口:139路/1501路/175路滨安路江虹路口:B支6路/225路长河路滨安路口:116路/138路/368路滨兴路江虹路口:115路/175路/315路地铁:1号线至西兴站,转乘139路/175路/1501路均可到达5号线到聚才路
公司主页