售后服务经理的岗位职责及工作内容描述： 岗位职责： 1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划； 2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核； 3、发展维护良好的客户关系； 4、组织公司产品的售后服务和维修管理； 5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）； 6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议； 7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。