岗位职责：

1. 团队管理

   • 全面负责30+人客服团队的日常管理、任务分配、绩效考核及人才培养，提升团队专业能力和服务效率；

   • 制定并优化客服流程、标准话术及服务规范，确保客户咨询、投诉、退换货等事项高效处理；

   • 定期组织团队培训，提升客服人员的沟通技巧、产品知识及客户满意度。

2. 数据驱动与运营优化

   • 监控客服关键指标（响应速度、转化率、满意度、投诉率等），分析数据并提出改进方案；

   • 结合电商平台（如天猫、京东、抖音等）特性，优化售前售后服务体系，提升客户体验和复购率；

   • 搭建客户反馈机制，定期输出服务报告，协同运营、产品部门推动服务升级。

3. 跨部门协作

   • 联动运营、物流、供应链部门，解决客户订单、物流、产品问题，降低客诉率；

   • 参与新品上市及促销活动的客服支持方案设计，提前预判并规避服务风险。

任职要求：

1. 硬性条件

   • 大专及以上学历，3年以上电商行业客服经验，其中至少2年团队管理经验；

   • 熟悉护肤品/美妆行业优先，对产品成分、用户痛点有基础认知；

   • 精通主流电商平台客服规则，熟练使用ERP、CRM系统及办公软件。

2. 核心能力

   • 服务意识强：擅长处理复杂客诉，具备同理心与情绪管理能力；

   • 数据敏感：能通过数据分析发现问题并制定解决方案；

   • 抗压能力：适应电商节奏，能带领团队应对大促期间高并发咨询；

   • 沟通协调：具备跨部门协作经验，推动问题高效解决。

3. 加分项

   • 有从0到1搭建客服体系或推动智能化服务项目经验者优先；

   • 熟悉私域流量运营（如微信社群、会员体系）者优先。

薪资福利：

• 薪资范围：8-12K/月（具体面议，视能力定薪）；

• 绩效奖金+年度调薪+带薪培训；

• 员工内购福利（护肤品折扣）+ 节假日礼品+团队活动；

• 快速晋升通道，与公司共同成长。