1. 客户端质量反馈/投诉的公司对接窗口，快速响应客户质量问题反馈，确保所有反馈/投诉100%被登记和传达给厂内各单位；
2. 负责对客退进行登记处理；
3. 客诉会议的组织，主导，会议事项的追踪；
4. 客诉的闭环管理；
5. 定期整理和分析客诉，发掘新的改善机会；
6. 定期稽核客诉改善项目的执行情况。
7. 收集客户端竞品使用情况，客户新需求信息的收集及反馈；
8. 了解碳化硅涂层材料的基本知识，能对客户投诉现象和内容进行简单的分析，判断；