工作职责:
1、熟悉店铺产品，具备相关专业知识，能够对工作中出现的问题制定优化解决方案，负责团队内部工作目标的制定并落实；
2、持续完善客服岗位的服务规范及团队业务能力提升，提升咨询率、转化率及降低退款率；
3、定期对客服的聊天记录进行抽查质检，及时更正客服聊天误点；
4、及时了解电商平台规则、结合公司各项产品特性，及时对客服进行培训指导，持续提升客服业务水平；
5、汇总并整理客户需求和问题，并制定对应的解决方案；
6、定期总结客服团队各项数据，找到优化点并进行持续优化提升；
7、协助部门负责人完成部门相关制度的制定和落实，以及与其他相关部门协调配合工作。
任职资格:
1、大专及以上学历；较好的人际沟通能力，领导能力，组织协调应变能力，具有强烈的责任心和事业心、抗压能力强；
2、熟悉淘系、京东、拼多多平台规则；
3、能够及时优化团队的不足，提供解决方案；
4、有良好的服务意识和职业态度，对服务的价值有较深理解；并且具备良好的团队管理和团队培养能力，以及团队的激励管理；
5、良好的目标感与责任感，优秀的统筹计划能力、沟通能力及团队合作意识；
6、团队的管理经验，善于沟通，有带过10人以上的客服团队管理经验者优先；