导诊是患者和顾客来到医院的第一服务岗位,是医院的服务重要窗口。各位接待人员应充分认识本岗位工作对医院、对顾客整体服务的价值和重要性,建立高尚的岗位责任感。
1、导诊在主管的领导下进行工作,同时由一楼经营主任兼管,属双重管理。
2、熟悉医院部局,专家专业及出诊时间,为来访者提供快捷、准确、一步到位的参考和引导服务,对于特殊患者和紧急事件,尽快与院办联系。
3、做为接待人员,要做到主动服务,善于沟通,以良好的职业形象,成为医院第一道服务品牌。
4、对于眼科和其他手术类患者接待人员要陪诊,
5、保持一楼前台的卫生环境,要积极主动观察,协助管理辖区公共财务,发现问题,及时报告,对于自行处理有难度的问题,要及时请示相关领导,尽快解决。
任职要求:语言表达能力强,形象气质佳。有相关工作经验者优先。
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