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住宅客服主管/

6000-7000元
  • 北京昌平区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

住宅
1.客户服务管理:统筹业主接待、咨询、投诉处理等日常服务工作,优化服务流程,提升服务效率和质量,确保业主满意度达标,同时培训和指导客服团队,提升团队整体业务水平和服务意识,比如通过组织案例分析会提高客服人员的问题解决能力。
2.关系维护与拓展:积极构建并维护良好的业主关系,组织各类社区文化活动,增强业主对小区的归属感和认同感,定期回访业主,收集意见建议,为物业服务改进提供依据,像举办亲子运动会、节日联欢等活动增进邻里关系。
3.收费管理协助:开展物业费等费用的收缴工作,负责费用催缴的组织和实施,向业主解释费用构成和收缴政策,提高费用收缴率,对欠费情况进行统计分析,制定针对性的催缴策略,确保小区物业服务的资金稳定。
4.信息与档案管理:收集、整理和更新业主信息,保障信息的准确性和保密性,负责客服资料档案的建立与管理,如业主档案、投诉处理记录等,为物业服务工作提供数据支持,方便查询和追溯服务历史,进而为后续服务提供参考和优化方向。
5.会议召开:定期组织客服团队会议,如周会、月会等,传达公司政策与要求,总结阶段工作情况,包括业务量、业主反馈热点问题等,分析服务数据,制定改进措施,协调部门间协作事项,促进信息共享与问题解决,提升团队服务效能与协作水平。
6.活动策划:根据小区业主的年龄分布、兴趣爱好以及季节、节日等因素,策划各类社区文化活动,如亲子运动会、端午包粽子比赛、中秋晚会、趣味游园会等,制定详细的活动方案,包括活动流程、时间安排、场地布置、预算编制等,确保活动的吸引力和可行性。
7.工作宣传:利用多种渠道开展物业服务宣传,如社区公告栏、业主微信群、公众号等,发布物业工作动态,像设施设备维护计划与完成情况、社区活动通知等,展示服务成果,提高透明度与业主知晓度,同时宣传物业法规政策与安全知识,增强业主规范意识与安全防范能力,塑造良好物业形象,促进业主与物业相互理解与支持,营造和谐社区氛围。
1)年龄:入职年龄55周岁以下;
2)大专及以上学历,物业管理、客服管理等相关专业;
3)3年以上相关工作经验,2年以上同等项目住宅客服团队管理工作经验;
4)掌握物业管理相关业务流程,对客户服务管理具备一定工作经验;
5)有强烈的责任心和事业感;
6)具备较强的领导能力、判断与决策能力、组织协调能力、人际交往能力、沟通能力;
7)具有良好的职业精神和职业道德操守,有较强的感召力和凝聚力。
8)能够掌握OFFICE办公软件基础使用和报事、oa操作系统。

税前:6500
入职社保,农户不缴纳一金
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工作地点

北四村安置房
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,

职位发布者

全雨晴/人事经理

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深圳万科祥盈管理服务有限公司
深圳万科祥盈管理服务有限公司隶属于万科企业股份有限公司,成立于1984年,经过三十余年的发展,已成为国内领先的城乡建设与生活服务商,公司业务聚焦全国经济最具活力的三大经济圈及中西部重点城市。2016年公司首次跻身《财富》“世界500强”,位列榜单第356位;2017年再度上榜,位列榜单第307位。2014年万科第四个十年发展规划,已经把“三好住宅供应商”的定位延展为“城市配套服务商”。2018年万科将将这一定位进一步迭代升级为“城乡建设与生活服务商”,并具体细化为四个角色:美好生活场景师,实体经济生力军,创新探索试验田,和谐生态建设者。2017年,深圳地铁集团成为本集团第一大股东,始终支持万科的混合所有制结构,支持万科城市配套服务商战略和事业合伙人机制,支持万科管理团队按照既定战略目标,实施运营和管理,支持深化“轨道+物业”发展模式。万科始终坚持“为普通人盖好房子,盖有人用的房子”,坚持与城市同步发展、与客户同步发展的两条主线。万科将继续坚持为普通人提供好产品、好服务,通过自身的努力,为满足人民对美好生活的各方面需求,做出力所能及的贡献。公司核心业务包括住宅开发和物业服务。2018年,公司将自身定位进一步迭代升级为“城乡建设与生活服务商”,所搭建的生态体系已初具规模,在巩固住宅开发和物业服务固有优势的基础上,业务已延伸至商业开发和运营、物流仓储服务、租赁住宅、产业城镇、冰雪度假、养老、教育等领域,为更好的服务人民美好生活需要、实现可持续发展奠定了良好基础。近期,社会上有第三方冒用“万物云”名义,诱骗求职者下载名为“万物云”的手机APP,以线上试岗或引导求职者完成线上任务等形式实施诈骗。此类软件和行为与我司不存在任何关系,以上行为已经严重影响了公司的声誉和社会公信力。我司已第一时间向公安机关报案,目前警方已介入调查。同时我们提醒广大求职者务必通过我司官网或正规招聘平台求职,提高警惕,增强防范意识,切莫上当受骗。如遇诈骗以及相关违法犯罪活动,请尽快到公安机关报案。
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