岗位职责： 1.热情接待来访客户，规范使用文明用语，对客户咨询的相关事项给予主动、文明、详尽的答复或解释。 2.在处理客户投诉时，耐心倾听，做好记录，及时通知部门负责人安排专人进行调查、核实、处理及回访。 3.加强与商户及租户之间的联系，并经常征询商户及租户意见，督促、跟进商户及租户的投诉或意见，与上级商讨与改进。 4.负责巡视所辖区域的空置单元、设备设施运行情况、保安、保洁等工作；发现问题，及时配合其他部门妥善解决并做好相关记录。 5.认真做好日常记录并定期汇报，内容包括：商户及租户入驻情况；重大遗留工程、重大缺陷；维修记录、投诉记录；如遇重大事项和难以迅速解决的事项，需及时请示部门负责人并按决定执行。 6.掌握各项费用的收缴情况，定期汇总、上报，并安排催收。 7.监督各部门在商户及租户入驻前的准备工作与办理入驻手续。 8.处理突发事件应保持沉着、冷静，严格按突发事件应急预案执行。 9.熟悉项目的内部布局以及项目周边的所有服务设施、服务项目。 10.完成上级交办的其他工作。 任职要求： 1.学历：大专及以上； 2. 年龄：35周岁及以下； 3. 具有企业管理类、物业管理、酒店管理等方面的专业知识； 4. 具有三年以上高端写字楼客户服务工作经验； 5. 具有良好的沟通交流能力、危机处理能力、资源协调能力，以及较强的客户意识与服务意识； 6. 形象气质佳，具有良好的个人修养、懂商务礼仪，英语口语良好者优先。