岗位职责:
1. 负责处理用户使用平台的售后问题,通过电话方式帮用户解决使用过程中遇到的问题,包括但不限于商品质量问题、少送错送问题、活动咨询问题等。
2. 根据用户性格和具体情景采用不同的沟通方式,主导沟通过程。
3. 遵照流程但不局限于现有流程,站在用户角度提供卓越服务。
岗位要求:
1. 大专学历,特别优秀者可放宽、中专/高中学历;要求有至少一年热线客服经验。
2. 年龄20-30周岁,男女不限;一年以上客服经验者可放宽至33周岁。
3. 具有客服相关工作经验者优先。
排班时间:
早7:00-晚23:30 ,班次补贴30-50/班次,8小时工作制 ,轮休上五休二,月休8天
薪酬结构:
基本工资+岗位补贴+全勤+餐补+绩效+班次补贴
试用期(2个月):综合薪资3700-5000元,前两个月保底工资3700(全勤);
正式期:综合工资4000-7000元,计件式,多劳多得。
【福利】
1、社保:根据国家规定,入职即为员工缴纳五险一金;
2、带薪婚假、产假、陪产假,病假等法定假期,入职满一年享受带薪年假;
3、团队活动:各节日福利及活动。
【岗位晋升】
提供“专业+管理+职能”三项晋升渠道,为每位员工提供广阔的职业发展平台。
项目预期规模300人+,管理岗位配比1:15,职位晋升空间大。