【薪资福利】
无责底薪4300全勤+浮动绩效1300+夜班补贴最低800+其他福利=综合薪资6000+
培训期，试用期薪资一致，入职就开始计算薪资

【轮班制】
7*24H，主要还是这两个班次，早9-18晚 13-22，上五休二
目前不涉及大夜班,但是需要你可以接受有夜班的情况！预防一些突发情况的临时调班

【岗位描述】
-负责政府部门转办客诉案件，线上记录工单，风险识别，转办高危案件
-对于用户反馈的问题，快速理解，准确记录，并且进行跟踪处理，降低用户对于平台的不良影响
- 有一定法律常识，具备风险意识、解答用户提出的疑难问题，同时主动挖掘平台和运营中的问题并上报
主要就是响应政府部门的信息提醒风险处理

【岗位职责】
1、通过主动外呼，利用沟通&问询技巧还原事件，判断严重程度，确认并收集相关证据，获取到用户诉求，给予解决方案;
2、对于用户反馈的问题，快速理解，准确记录，并且进行跟踪处理。有意识的将用户反馈的问题前置化处理，降低时间对于平台的不良影响;
3、根据流程对所分配工作按SOP要求进行高优处理，并且及时反馈相关业务负责人，做好风险预警;
4、对工作中发现流程问题、用户提出的合理诉求及平台不完善的规则，提出改进建议，推动流程以及规则的优化;
5、达成与工作相关的KPI，完成部门交办的其他工作。

【任职资格】:
1、大专及以上学历，学信网可查即可，专业不限；
2、具备良好的服务意识，有耐心，有责任心，有同理心;
3、具备风险识别的能力，对于投诉问题有一定的风险识别能力，应变力强;
4、具备较强的逻辑思维能力和判断力，能够通过用户口径，结合内外部证据，对事件进行客观判责;
5、熟练使用 Excel等基本公办软件操作。