岗位职责:
1、负责接收各种渠道派发的报事报修单据,第一时间到场查勘维修事项,制定维修计划。
2、负责集中维修期间单据接收、单据转派、问题核实判定、对客沟通解释、投诉处理、单据关闭、赔付处理等工作。
3、负责零星维修期间单据接收、问题核实判定、对客沟通解释、投诉处理、维修方案管理、维修过程管控、维修结果验收、单据关闭、赔付处理、质保金管理、第三方维修付款、档案资料管理等工作。
4、 负责管理施工单位的维修人员、材料和设备,参与维修备品备件材料清单的审核,及后期材料筹备及维修仓库准备,并负责维修备品备件材料的使用、管理及维护。
5、负责项目维修期间维修满意度的管理。
任职要求:
1、年龄42岁及以下,学历专科及以上,对客谈判、沟通协调能力强。
2.、一年以上大型房企维保工作经验,具备较强的客户服务、风险防控意识;
3、具备工程管理、建筑类专业知识和技能。
4、吃苦耐劳,能及时跟进解决客户问题,能承受一定的工作压力。
5、熟悉使用CAD、OFFICE等办公软件,善于文字书写及总结。
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