电商客服经理：

一、岗位职责：

1、负责管理电服团队商客，合理配置平台上的运营、班次以及工作资源和时间，管理客服团队的培训、排班、统计相关数据报表，根据相关制度完成每月的绩效考核，汇报给上级；

2、挖掘和培养下属，具有培训能力，定期组织人员实施培训，提升客服工作技能，做好人才培养和人才输送，打造丰富的人才梯队；

3、挖掘及分析服务数据，提升客户服务满意度及服务效率；

4、提升团队的执行力和运营效率，紧急事态应对，有效解决团队中出现的各类问题；

5、建立良好的团队氛围、不定期组织团建活动，降低员工离职率，提升公司的转化率。

二、任职要求：

1、大专以上学历，熟知电商行业相关规则和知识，带过20人以上团队；

2、1-3年以上电商客服团队管理和服务经验优先考虑；

3、有电建经验优先，处理店铺日常售前、售中、售后的工作，有拼多多、淘宝、京东、抖音平台经验；商客服标准，流程，体系的搭建

4、有良好的人际沟通能力，能够与其他部门紧密协作，分析，组织并灵活处理相关问题；

5、具备较强的构建团队，管理团队能力，富有团队合作精神；