一、岗位职责
1. 负责公司TikTok业务的相关客服工作，包括但不限于回答客户咨询、解决客户问题、处理客户投诉等；
2. 负责维护店铺的安全，包括店铺的日常巡检、异常情况的处理等；
3. 负责处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；
4. 负责收集并反馈客户对产品和服务的意见和建议，为公司的业务改进提供参考；
5. 配合tk平台的营销活动，为客户提供相应的支持和协助；
6.具备处理订单和协助运营完成相关工作的能力；
二、任职要求
1.专科及以上学历，电子商务、语言类等相关专业优先；
2. 具备英语四六级及以上，良好的英语读写能力，能够与外籍客户沟通；
3. 熟悉TikTok的客服工作流程和平台规则及相关海外跨境电商经验，有TikTok客服经验者优先考虑；
4. 具备较强的沟通协调能力、团队合作意识和责任心；
5. 具备较强的学习能力和适应能力，能够迅速掌握公司的业务和流程；
6. 能够承受一定的工作压力，具备优秀的服务意识和良好的服务态度。