公司介绍:
宜员科技成立于2016年,属于“众安集团”系集团全资直属子公司,总部上海,在北京、杭州、深圳设立分支机构。7年深耕,宜员科技已累计服务2000+付费企业,200W+企业员工。
二、岗位职责
1. 精准沟通:运用在线聊天工具,迅速与有退保意向的客户取得联系,礼貌且专业地深挖客户退保的根源,不管是对条款存疑,还是经济状况有变,都要事无巨细梳理清楚。
2. 风险阐释:用通俗易懂的话术,为客户条分缕析退保会面临的经济损失,如手续费扣除详情,还有保障中断的风险,新购保险的潜在难题,助其全面权衡利弊。
3. 方案定制:依据客户痛点,从公司产品库中灵活匹配替代方案,或是调整保额、缴费周期,贴心化解客户顾虑,重燃其对保险规划的信心。
4. 优势重塑:抓住时机,再次生动呈现客户现有保单的核心优势,诸如赔付比例高、增值服务优,强化其对已购保险的认同感。
5. 跟进复盘:成功劝阻后,定期回访,持续追踪客户需求,同时总结劝阻案例,为团队优化流程、提升效能提供一手经验。
三、任职要求
1. 知识过硬:具备扎实的保险专业知识,熟悉人寿、健康、财产等常见险种的条款细则、理赔流程与退保规则,有保险从业资格证者优先。
2. 沟通达人:善于倾听,能捕捉客户言语中的关键信息;表达清晰流畅,会用平实语言讲解复杂概念,能根据客户情绪切换沟通风格。
3. 共情高手:拥有同理心,设身处地理解客户的纠结与难处,即便面对抱怨也能耐心安抚,提供暖心回应。
4. 应变能手:面对突发状况、棘手疑问,能瞬间反应,灵活调整策略,让对话重回正轨,高效解决问题。
5. 服务标兵:自带强烈服务意识,把客户满意度奉为圭臬,信息秒回,难题速解,为团队口碑添砖加瓦。
四、福利待遇
1. 富有竞争力的薪资结构:基本工资+绩效奖金,绩效与劝阻成功率、客户满意度紧密挂钩,多劳多得,上不封顶。
2. 完备的福利保障:五险一金、带薪年假。
3. 广阔晋升空间:内部培训与晋升机制完善,表现优异者有机会晋升主管、经理,解锁管理才能,拓宽职业版图。
4. 舒适办公环境:现代化办公场地,设施齐全,团队氛围轻松融洽,还有不定期团建活动等你嗨。