1.业务落地：将服务方案及业务流程及时在小组内落地，确保小组成员都充分理解并能正确执行，保障客户的问题能被及时、准确地处理；
2.服务交付：负责监控分析、改善客服小组的工作绩效数据，确保业务指标达成；
3.团队管理：负责客服小组的综合管理工作，处理业务升级事件、提供客服工作指导、搭建团队人才梯队，提升小组成员的业务能力和工作积极性；
4.业务优化：从日常工作中总结问题与经验，完善客服流程及管理制度，并推动业务优化
任职要求：
大专及以上学历，半年客服管理经验，管理宽幅10人及以上。