1、学历要求：计算机、自动化相关专业本科及以上学历。
2、工作经历：具备3年以上运维流程使用、推广和管理经验。
3、熟悉ITIL、ITSS、IT4IT、COBIT等IT运维管理方法。
4、具备快速学习新知识和新技术的能力，能够跟上IT技术的发展步伐。
5、具备一定的项目管理能力和经验，能够协调资源，确保项目的顺利进行。

岗位职责：

1、管理事件、变更、问题等IT运维流程，发现流程中不合理、不规范等问题并予以解决；
2、组织各科室按月分析科室负责的事件、问题、变更等数据，汇总发现的问题和整改措施；
3、确定改进措施责任人和完成时间，跟踪措施执行，对于比较大的改进措施，协助责任人立项实施；
4、组织流程相关方法和工具培训，解答流程相关问题，优化流程节点和工具。