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更新于 12月29日
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呼叫中心总监
1.5万-2万
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职位描述
电话客服
此岗位核心工作:带领团队完成中项网调研任务
项目部是做什么?
1、项目部是公司产品的核心部门,电话调研团队通过网络及电话沟通,深入调查、询问、挖掘,并细致打磨全国各地工程项目的情况,如工期、规模、参与单位、需求等,经过一定流程转录到信息系统中;
2、 作为B2B模式的企业,我们服务的都是企业客户,主要有开发商,设计院,施工单位等,电话调研团队沟通对象都是职业精英;
3、项目部的价值在于发现最及时的信息,做到核实和确认,不断发布最新的资讯,是公司产品资源的生产者,也是我们业务部门强有力的支持者。
4、项目部团队成员的工作形式:主动电话沟通,无需销售产品。
岗位职责:
1、为整个部门的工作结果负责,一线调研人员主要运用电话沟通应变能力,根据调研对象的角色、配合度、信息的掌握度进行灵活沟通,了解和挖掘更多项目相关的资讯,犹如工程信息行业的调研记者;
2、通过制度、流程及绩效设计、业务管理及员工技能提升,保证信息收集的进度与质量;
3、提升部门的业绩,积极响应业务部门的需求,持续提高客户对信息产品的满意度;
4、负责整个部门的团队建设,在选人育人留人环节提升团队稳定性;
5、负责部门工作体系建设,从培训,话术,到专业知识,实现系统化流程化;
6、承担部门正常运营的全部责任,持续为公司挖掘、培养和输送人才,以及完成公司所需的其他战略目标;
任职资格:
1、5年以上的TOB类团队管理经理(类业务类团队,如业务团队、续签客服团队、调研团队等有明确固定考核指标的团队);
2、目标感强,执行力强,以结果为导向;
3、原则性强,同时有较强的沟通策略和执行策略;
4、条理清晰,对制度或流程设计有一定的经验;
5、努力奋斗+稳重踏实+成就下属之心;
6、以身作则,团队优先;
7、能钻研业务,对数据敏感,能从数据发现业务问题,并指导改进。
工作地点
长沙中电软件园二期D栋D6栋8楼整层
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