岗位职责:
1.主要负责公司软件产品的线上问题反馈和处理工作;并对问题进行总结和统计,有一定的分析能力。
2.电话跟踪问题的处理进度,并定期将问题处理进度反馈给销售和客服人员;
3.与产品组.开发组.现场实施组.销售部之间保持良好沟通合作;
4.对产品的功能非常清楚了解,了解最新产品的功能特点,对软件中存在操作不当的问题指导客户进行正确的操作;
5.能通过微信.电话.等方式远程协助客户解决现场问题任职资格:
6.优秀的沟通表达能力与抗压能力,能对突发事件迅速做出反应;
7.优秀的人际理解能力及协调能力,有效处理多方协调与沟通问题;
8.计算机及软件工程类专业优先考虑