岗位职责
1.体验异常问题识别及跟踪，通过对工单的监测以及与职场团队沟通，识别、分析及定位体验异常问题
2.作为工单系统的二线升级处理的对接人，负责及时响应和解决前端提报的问题单，对问题进行研判，确认无法解决的，通过异常问题反馈表进行记录和反馈
3.体验异常问题解决情况跟踪，维护异常问题反馈表，配合体验运营跟进case的解决情况
4.对自己所负责的业务模块近期产生的咨询异常波动原因做跟踪和分析定位
支持自己模块的相关专项分析工作
完成上级安排的其他工作，如接线、临时项目支持等
岗位要求
1.大专及以上学历，有1-3年或以上商家服务或者体验相关工作经验
2.有很好的商家经营链路的服务敏感度，较强的沟通表达、逻辑思维能力
3.目标导向，极强的自驱力及学习能力，具有较强的项目管理能力
4.很强的责任心和执行力，能适应较快节奏的工作氛围并具备抗压能力，具备团队合作精神
5.能熟练使用常用办公软件，有数据分析经验优先
早10晚7，周末双休