工作职责：

1. 提供专业友好的技术咨询，通过电话/在线方式解答用户关于打印机使用、模型设计、耗材选择等问题；

2. 实施精准高效的故障诊断，分析设备运行数据，指导用户完成90%以上的远程故障排除；

3. 编制家庭安全操作指南，定期开展线上儿童操作科普直播；

4. 搭建知识共享平台，制作3D打印教学短视频库，沉淀常见问题解决方案；

5. 负责客户回访，收集客户的需求反馈，跟踪设备的使用情况;

6. 完成上级交待的其他任务。

任职要求：

1. 机械设计及自动化，机电一体化等相关专业，大专以上学历；

2. 2年以上售后服务经验，有电商售后服务经验优先；

3. 善于沟通，具备良好的服务意识;

4. 服从安排能适应一定的出差;

5. 有FDM 3D打印机使用或维护经验优先先；

6. 具备"问题终结者"特质，客户满意度导向思维