岗位职责：

（1）负责接收、记录和跟踪客户投诉,包括听取客户投诉、详细记录投诉内容、分析投诉原因并协调解决；

（2）通过电话、邮件或在线聊天工具与客户进行及时沟通，为客户提供优质、高效的服务；

（3）协调公司内外部各个部门的资源，以确保客户投诉得到及时、有效的处理；

（4）对收集到的客户反馈进行分析，识别出问题和改进机会并与相关部门合作，制定改进措施，并追踪落实情况，以不断提升服务质量；

（5）负责领导交办的其他工作。

任职资格：

（1）本科及以上学历，专业不限，具备相关工作经验者优先考虑；

（2）5年以上岗位相关经验，具备较强的沟通能力和协调能力，能够与不同背景的人进行有效沟通；

（3）具备较强的责任心和敬业精神，能够承担工作压力并保持积极态度；

（4）具备良好的团队合作精神和服务意识，能够为团队和客户提供有力支持；

（5）具备较强的学习能力和应变能力，能够适应快速变化的工作环境和任务需求。

（6）具有政府、银行、金融、物业、通信等行业经验背景的优先考虑。