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更新于 12月25日
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天猫拼多多客服主管
8千-1万
南昌
青云谱区
井冈山
3-5年
大专
全职
招1人
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职位描述
任职资格
学历:一般要求大专及以上学历,优秀可放宽到中专/职高
工作经验:通常需具备 3-5 年以上电商客服及管理经验,有带领团队的经验者优先,如 1 年以上客服管理经验,或 3 年以上电商平台客服及售前售后管理经验等
专业技能
熟悉平台规则流程:精通天猫、淘宝、拼多多等电商平台的规则、业务流程及相关政策,能够根据平台要求制定合理的客服策略和流程
熟练使用办公软件:熟练运用 Excel、Word、Powerpoint 等办公软件,进行数据统计分析、文档撰写及汇报等工作
数据分析能力:能够收集、统计和分析客服相关数据,如客户咨询量、转化率、投诉率等,以便发现问题、制定改进措施,提升客服团队的工作效率和服务质量
管理能力
团队管理:具备较强的团队管理能力,包括人员排班、培训、考核、激励等,能够调动员工积极性,提高团队整体业务水平,带领团队完成销售目标和服务任务
沟通协调能力:与上级领导、其他部门以及客户进行有效的沟通协调,确保信息传递准确及时,问题得到妥善解决,保障公司业务的顺利开展
服务意识与应变能力
服务意识:以客户为中心,具备良好的服务意识和耐心,能够理解和满足客户需求,妥善处理客户投诉和纠纷,提高客户满意度
应变能力:能够应对各种突发状况和紧急问题,迅速做出反应,制定解决方案,有效化解危机,维护公司的良好形象
其他要求
责任心与抗压能力:工作认真负责,有较强的责任心和执行力,能够承担较大的工作压力,在复杂的工作环境中保持良好的工作状态
学习能力:不断学习和了解行业动态、新的电商技术和服务理念,提升自身专业素养和管理水平,以适应公司发展和市场变化的需求
工作地点
明珠广场-H座1112
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