岗位职责:
1.热情礼貌地接待顾客,接听服务热线,记录并转达顾客需求,统计咨询及投诉数据;
2.做好咨询台、行李寄存、物品租借的各项对客服务工作;
3.负责受理及转接顾客投诉,记录及协调租户及相关部门解决问题,并进行结果跟踪及反馈;
4.落实购物中心会员相关服务工作(积分录入及审核、礼品发放、活动执行);
5.巡查购物中心相关服务设施,确保寄存柜、广播系统正常工作;
6.负责部门行政事务与后勤支持,管理服务台物资、礼品,确保设备完好。
7.完成自营商品开票工作及财务报表的制作。任职要求:
1.专科及以上学历,市场营销、商务服务、酒店管理等相关专业优先;
2. 具备良好的职业礼仪,具备较强的沟通与服务意识,热情主动,亲和力强,具备优秀的沟通技巧和客户服务意识,形象好,气质佳;
3.能耐心倾听顾客需求,思维敏捷,快速应对顾客咨询、妥善处理投诉或突发事件;
4.具备团队精神和集体荣誉感,能适应节假日、周末高峰期的高强度工作,保持情绪稳定;
5.有2年以上客服、酒店前台、零售服务等相关经验者优先。
6.愿意致力于服务业的本科应届毕业生亦可。
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