更新于 12月19日

宾客服务经理

4千-6千
  • 太原万柏林区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

酒店服务
客户接待与管理

负责酒店前厅部的接待和管理工作,确保前厅服务设施处于良好状态。
管理并优化客户体验,确保客户满意度。
市场分析与计划制定

进行市场分析,制定部门工作计划,并完成相关报告。
确保客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。
员工管理与培训

督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任。
指导直接下属工作,对其业务定期进行培训、考核,并评定绩效。
应急处理与安全

遇到紧急事件时,采取及时、果断的措施,全力保证客人安全和酒店财产不损失。
为生病或发生意外事故的客人安排护送或送院事宜。
设施管理与学生服务

核对每日客房状况及统计相关信息。
检查酒店各区域,确保存在管理、安全问题得到妥善处理。
宾客投诉处理

处理客人投诉,与相关部门沟通、合作,积极解决投诉,并做好记录。
独立有效地处理宾客投诉,并及时向上级报告重要投诉。

工作地点

太原万柏林区迎泽桥西文兴路

职位发布者

张女士/人事经理

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