岗位职责：

1、 管理各部门（前厅、客房、餐厅、销售、工程）的实务操作和酒店正常运营全面管理工作；
2、检查员工服务，仪容仪表是否达到酒店标准要求，实时跟进店内全员网络好评和销售，完成店总每月下达的指标；
3、负责处理宾客对酒店的建议和投诉，努力提高宾客满意度;超过职责权限时，及时请示，

4、召开部门会议，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度；

5、协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度，推进收入最大化；评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求；

6、完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润；参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标；

7、确保进行总台的相关培训并按程序执行，在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防，公安和急救中心的保持密切联。

任职资格：

1、大专及以上学历，具有良好写作技能；

2、具备优秀的谈判能力和沟通协调能力，能熟练运用常用办公软件；

3、具备解决问题，推理、激励、组织和培训能力；

4、在管理队伍中有具很强的领导技能来实现目标；

5、拥有3年酒店宾客服务工作经验，包括2年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。