岗位职责：

1、负责制定和实施物业客服管理制度、流程和标准，确保客户服务工作的顺利进行；

2、有序开展客服日常工作，巡视、动火证、二装手续办理；

3、确保客服工作的高效运转，及时处理客户投诉和问题，提供专业的解决方案；

4、建立客户档案和反馈机制，定期进行客户满意度调查，持续改进客户服务质量；

5、协调物业相关部门之间的沟通与协作，解决因客户服务引起的问题；

6、定期向上级汇报客服工作情况，提出改进建议并执行。

岗位要求：

1、持有物业经理从业上岗证书；

2、熟练掌握大厦业态客户服务整体管理；

3、具备基础人事劳资管理技能；

4、能够娴熟应用和操作电脑日常办公软件；

5、具有服务品控质检考核的能力；

6、统招大专以上学历；

7、工作认真、踏实勤恳、服从管理，具有主人翁精神；

8、团队协作意识强，具备集体荣誉感；