岗位职责:
1、负责客服行业的产品定位、设计、升级、销售策略制定与调整等工作;
2、负责战略客户、大客户的深度经营,制定销售规划和策略,参与战略客户、大客户的商务谈判,对结果负责;
3、负责客服团队的现场运营管控,及时发现运营管理过程中存在的问题并给出有效解决方案,同时跟进、监控、实施落地结果,提升运营效率,对项目经营结果负责;
4、实时监控项目运营的各项数据、指标,及时输出运营分析报告及改进落地意见;
5、负责人才管理及团队梯队建设,打造高效团队。
任职资格:
1、本科或以上学历,市场营销、统计学等专业,8年以上客服业务服务经验;
2、具备客服业务解决方案经验,须呼叫中心业务相关经验或资源;
3、具备良好的商务洽谈能力、较强的市场分析、营销能力和敏锐的市场洞察力;
4、有较强的沟通协调能力、领导力和统筹管理能力,善于资源协调。
薪资福利:
双休,五险一金,团建活动,法定节假日,完善的晋升机制。