岗位职责：
1、及时回复来自亚马逊平台和官网的站内信和邮件，提供售前咨询，售后服务；
2、关注账号安全指标和产品评价，维护店铺以及产品各项指标健康；
3、及时跟进处理退货/退款/索赔等重点售后问题，妥善处理客户投诉和纠纷；
4、学习与了解产品知识，为客户提供及时并且专业的客户服务，解决产品使用过程中的相关问题；
5、收集和总结客户反馈的异常问题，与运营、开发、供应链相关人员沟通相关信息，及时将问题反馈至相关部门，促进产品升级迭代的有效闭环；
6、完成上级交代的其他工作任务。
任职要求：
1.统招本科以上学历，英语六级以上，商务英语、英语翻译、国贸等专业优先；
2.有1年以上跨境售后经验者优先，具备积极的态度和对跨境行业的热爱，并打算在跨境领域长远发展，做事踏实认真细致；
3.熟悉office等办公软件的操作，可以与国外买家无障碍邮件沟通；
4.善于思考，善于优化和改进工作内容，具备良好的沟通能力和解决问题能力；
5.英语读写能力优异，具有较强的服务意识和责任心，善于主动学习和总结。能力优异者可接受无经验；
6.由于岗位特殊性：要求能够理解在产品旺季及大促期间值班的情况。
福利待遇&其他：
1、周末双休，工作时间：9:00-18:30，8小时工作制；
2、入职签订劳动合同，缴纳五险一金；试用期3个月；
3、薪资待遇：高于行业平均水平，底薪+绩效奖金/提成+其它；
4、培训机制：
（1）双通道发展体系：专业序列和管理序列双通道发展，打通 Y 字形职业发展体系，充分发挥个人潜力；
（2）人才培养机制：制定新人培养计划，90天一对一带教培训，push你快速成长；
5、其他福利：
（1）礼品礼金：（妇女节、端午、中秋、春节）节日福利、生日福利、内推奖励等；
（2）公司氛围：年轻化团队，舒适干净的办公环境，积极向上、真诚自由的工作氛围；
（3）福利关怀：羽毛球社团、下午茶、团建、年夜饭等。
（4）假期福利：法律规定的公休假日及带薪年假、婚假、产假、陪产假等，皆按法定休假；
和志同道合的小伙伴聚力前行，让奋斗更有力量！
公司官网：http://www.chinabestwo.com