（一）职位描述

我们是一家专注于服务银发领域的创新型企业，致力于通过多元化、高质量的活动、赛事、产品和服务，丰富老年人的精神文化生活，促进其终身学习与发展。随着社会对老年教育需求的日益增长，我们正积极构建一个集线上线下课程、社区互动、健康养生、兴趣培养于一体的综合老年大学平台。现诚邀有志于推动银发经济事业发展的产品总监加入我们的团队，共同塑造未来银发教育的蓝图。为了进一步提升学员的学习与生活体验，现招聘一位充满爱心、耐心与责任心的老年人管家。该岗位将作为学员与学校之间的桥梁，负责学员的日常关怀、活动协调、问题解答及紧急情况的应对，确保每位学员在老年大学线上线下学习与生活都能得到妥善的安排与照顾。

（二）岗位职责

1.学员关怀：定期与学员进行沟通交流，了解他们的健康状况、学习需求与生活困难，提供必要的帮助与支持。

2.活动协调：根据学员的兴趣与需求，协助策划并组织各类兴趣小组、文化讲座、健康讲座、社交活动等，丰富学员的课余生活。

3.信息传达：准确、及时地向学员传达学校的课程安排、活动通知、政策变动等信息，确保学员能够及时了解并参与。

4.问题解答与反馈：耐心解答学员关于课程、活动、设施使用等方面的问题，收集学员的意见与建议，及时向学校管理层反馈，不断优化服务。

5.紧急情况应对：在遇到学员突发疾病、意外受伤等紧急情况时，迅速响应，按照应急预案进行处理，必要时协助联系家属或急救机构。

6.资源链接：与社区、医疗机构、志愿者组织等建立联系，为学员提供额外的健康咨询、法律援助、心理支持等资源。

（三）任职需求

1.教育背景：大专及以上学历，护理、社会工作、心理学等相关专业背景优先。

2.工作经验：至少1年相关领域（如养老服务、社区管理、客户服务等）工作经验，有与老年人沟通与服务经验者更佳。

3.专业技能：具备良好的沟通技巧、情绪管理能力与问题解决能力，能够熟练使用基本的办公软件。

4.个人素质：富有爱心、耐心与责任心，能够尊重并理解老年人的需求与情感，具备良好的服务意识与团队合作精神。

5.健康状况：身体健康，无传染性疾病，能够适应偶尔的加班与应急响应工作。

6.培训与认证：优先考虑持有养老护理员、心理咨询师等相关职业资格证书者。