400-885-9898
职位描述
投诉客服
岗位职责：
1、监督和管理组内客服专员的日常操作，确保能按时、保质的为客户提供服务；
2、管理自己负责小组的日常运作，确保小组整体运营绩效符合既定要求，按时向主管提交每周及月度工作小结；
3、监督并评估小组成员的工作质量与效率，及时发现问题并采取相应的改善措施，为组员提供及时指导及支援，帮助回答客服专员无法解决或者复杂的用户咨询，处理来自客户的投诉，不断提升自己班组客服专员的服务质量及促进日常操作的顺利实施；
4、协助培训以及辅导新进人员，确保小组全体成员明确个人目标及人员保有工作；
5、可以接受异地出差。
任职要求：
1、大专及以上学历，计算机、电子商务专业优先
2、有客服行业管理经验；
3、具备充足的产品相关基本操作知识、系统运行知识；
4、善于解答组员难题，善于沟通，有处理投诉的能力；
工作地点
莲池区支点创业基地1号楼
入职公司信息
- 入职公司: 保定市小米通讯技术有限公司
- 公司地址: 复兴东路999号莲池区支点创业基地1号楼5层
- 公司人数: 1000-9999人
认证资质
人力资源服务许可认证
人力资源服务许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发，代表人才经纪人所在企业可以合法开展人力资源相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《人力资源服务许可证》或《人力资源服务备案证书》并经由平台审验通过。
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北京中铁慧生活科技服务有限公司
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职位发布者
魏女士/执行项目经理
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