更新于 11月15日

录音质检专员-双休*13薪

6千-9千

职位描述

录音质检数据分析能力
【质检专员】
薪资:综合6K,13薪
工作时间:周末双休,朝九晚六
岗位职责:
1、质量检测与评估:负责对销售电话或其他沟通渠道的录音进行质量检测,针对录音制作评估报告。这包括收集优质录音,以及对违规通话(如辱骂、脏话、非营销客户凑时长等)进行记录及通报。
2、监控与监督:通过录音系统监听服务人员及销售人员在与客户沟通过程中是否有违反工作流程或其他质检问题,及时发现并帮忙改正。这还包括负责项目之间团队的日常管理,保证按公司规定执行。
3、智能语音分析:利用智能语音技术进行质检,包括情绪检测、静音检测、语速检测、声纹识别等,以提高服务质量和效率。
4、报表分析与质检扣罚:学会分析报表,结合报表进行监听工作。对于员工存在的问题,视情况轻重采取不同的质检扣罚措施,如口头提醒、口头警告、质检提醒单、下岗培训、经济扣罚等。
任职要求:
1、大专及以上学历
2、有1-3年左右的录音或者电话质检相关工作经验
3、能够输出一定的业务数据、具备相关数据分析能力

工作地点

中交财富中心2号楼

入职公司信息

  • 入职公司: 重庆两心金城科技有限公司
  • 公司地址: 武汉江夏区高新大道438号宜科中心
  • 公司人数: 10000人以上

认证资质

  • 人力资源服务许可认证

    人力资源服务许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发,代表人才经纪人所在企业可以合法开展人力资源相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《人力资源服务许可证》或《人力资源服务备案证书》并经由平台审验通过。

职位发布者

杨女士/人事经理

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公司Logo成都市润迅人才服务有限公司
润迅电话商务有限公司(“润迅”)于1997年率先在国内从事BPO(业务流程外包)业务。经过20余年的精耕细作,润迅现已发展成为集客户联络中心运营与人力资本综合管理于一体的外包服务商,分支机构遍及浙江、安徽、四川、江苏、上海、广州、深圳、佛山、江门、中山等全国20多个省市,已为国内众多500强企业提供专业高效的外包服务,业务范围覆盖电信、房地产、互联网、汽车业、制造业、物流、金融、保险、旅游、电子商务及零售业等逾10个垂直行业。作为国内最早从事呼叫中心外包业务的提供商,润迅凭借精准的市场洞察力与成熟的运营能力,依托权威专业的资深管理团队,在AI、大数据、物联网等先进技术的支撑下,构建了集服务、营销、咨询于一体的多功能呼叫中心体系。自运营以来,润迅一直以客户需求和良好体验为中心,以服务创新为手段,以服务质量测评为保障,形成了流程管控、质量管理与考核相结合的呼叫中心管理系统。通过语音、在线等全媒体服务形式,润迅一直为企业提供多层次的客户响应与营销支持服务,帮助企业增强与客户粘性,塑造良好的品牌形象,为企业创造增值利润。基于人力资本已成为知识经济时代实现经济增长关键因素的重要背景,润迅围绕人才、技术和组织三方面发力,并以专业的顾问团队、丰富的项目运营经验、权威齐备的认证资质、多行业宽领域的服务网络、雄厚的人力资源基础和科学的管理体系为先发优势,为客户提供招聘猎头、人事服务和人才管理一站式人力资源综合解决方案。通过专业的人力资本服务,润迅不仅帮助客户精简了运营流程,降低了人力成本,而且能让人才得到了更大的发挥,让人才有能力、有激情、有资源,让人才创造更大的价值,实现人力资本的赋能发展。未来,润迅将继续秉承“以人为本、以客为先、开放包容、精诚合作”的价值理念,不断帮助越来越多的企业降低运营成本、提高工作效率、优化商业流程、提升企业对市场环境的应变能力及增强核心竞争力,致力于成为企业创新发展与价值创造的重要战略合作伙伴。
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