岗位职责：
1、售前：及时处理客户消息，熟悉产品消息并解答客户问题，引导客户下单； 2、售中：负责订单更进，能对物流等方面遇到的异常做及时沟通与处理；
3、售后：处理投诉，完成退换货等售后服务，有效提高客户满意度；
4、积极维护客户关系，并配合其他部门大促等临时工作；
5、普通话相对标准，相对熟悉使用office和excel等办公软件；
6、有良好的沟通应变能力和协调能力，能独立处理紧急问题；
7、操作订单系统，维护系统相关数据。

任职资格：
1、高中及以上学历，2年以上天猫客服相关工作经验；
2、熟练使用电脑，每分钟打字速度60字以上；
3、工作积极主动、有责任心；对待客户热情、善于沟通协调；
4、要有长期工作计划，短期勿扰。

职位福利：五险一金、带薪年假、年底双薪、绩效奖金