工作内容:
1、负责客户的全生命周期管理,参与制定客户管理策略,持续深耕并提升客户满意度,并负责付费客户的续约率;
2、对客户进行产品培训、推动客户很好的上线使用,对使用度和满意度负责;
3、准确识别和理解客户需求,并将客户需求进行分析,为客户提供使用实践,帮助客户成功使用线上系统;
4、对客户的产品使用行为进行数据分析,结合客户场景需求推动产品功能迭代优化以及客户体验优化;
【任职要求】:
1、3年以上相关工作经验,有团队管理经验、客户服务意识,工作认真、严谨,责任心强,具有高度的敬业精神和团队协作意识;
2、具备SaaS项目运营管理经验,了解客户全生命周期运营,有直接面对客户业务负责人工作经验优先;
3、反应敏捷、表达能力强,具有较强的商务沟通能力及交际技巧,亲和力强;
4、具备独立分析、方案制作和解决问题的能力,具备较强的数据分析和业务优化能力,可以通过运营方案、数据报告等形式定期给客户提供产品使用情况的报告,并制定对应有效的优化方案。
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