岗位职责

负责抖音、美团等平台的项目（旅行社、酒店、景区业务）的跟单客服，负责业务订单管理、客服等工作，配合业务经营需求，提升订单预约率、核销率、客户评价等；
工作内容主要有：
1、订单管理：
（1）订单预约：及时跟进已购买未预约的订单，主动联系客户引导客户完成预约动作，提升预约率；跟进客户预约订单，转单/分单给供应商（酒店、景区等），协助解决相关问题，提升预约成功率；
（2）订单核销：跟进已预约订单的核销进度，协助解决相关问题，提升订单核销率。
2、客户服务：
（1）客户咨询：关注在线咨询、电话咨询、私信等客户沟通通道，及时解答客户的咨询，协调内外部人员、资源，响应客户需求，提升客户服务质量；
（2）客户评价：关注客户评价，及时处理和回复客户评价；主动采取积极有效措施，及时引导客户进行好评；收集和分析客户的反馈，协调内外部人员、资源，优化业务流程提升客户服务质量；
3、销售助理：协助跟进直播、视频等运营活动，协助主播、运营等处理客户咨询、下单等需求，协助提升业务成交；

4、数据分析：定期统计订单、咨询、评价数据，分析订单预约、核销、评价等数据，针对商品、营销、业务流程等提出优化建议；
5、表现优秀者可往跟单客服主管方向发展；销售意识强、形象口才好的，对直播感兴趣的，后续也可竞聘后往主播方向发展。

岗位要求

1、大专以上，专业不限，工作经验1年以上；
2、性格开朗乐观，喜欢与人沟通；积极主动，耐心细心；具有销售意识和服务意识；
3、有新媒体运营跟单客服经验，或电话销售/电商销售/客服/跟单经验，或旅行社/酒店/保险/银行/金融销售/客服经验的，优先考虑；
4、具有较好沟通协调能力，有一定的抗压能力，能接受项目需要的加班。

备注：双休+六险一金+底薪+餐补+提成