一、工作内容：
1、天猫后台负责接待咨询的客户，给客户解答产品的详细知识，解答客户的疑问引导客户在线下单
2、及时回复客户，及时跟进客户，促成下单，提高店铺转化率
3、对于在店铺成功下单的客户，售前客服按照客户的要求，在花娃/花集网上发布订单，并匹配价格和品质较好的花店制作和配送（优先匹配当地合作花店）
4、客户订单按照公司要求及时备注，并在ERP上认领自己的订单
5、售后问题处理：在售中、售后下班时间段，处理查单、开发票、好评返现、投诉、退货退款等售后问题
二、任职要求：
1、打字速度每分钟45字以上
2、对售前客服工作非常感兴趣，能够适应倒班制
3、有鲜花行业、宠物、家具、定制类目等工作经验者优先考虑
4、三观正直，积极阳光、乐观，能够很好的参与正常人际交往
5、语言表达能力强，能够较好地理解他人提成的问题，快速理解到问题的本质；学习能力强
6、懂一定的销售技巧和客服沟通技巧
7、工作态度端正，能够吃苦耐劳，性格温和细心，脾气好，有耐心
8、愿意挑战高薪，有非常强的挣钱欲望
三、工作时间：
白班：早上8:00---下午17:00
晚班：下午16:20---00:30
轮休制：调休（月休6天）；如当月遇法定节假日，则月休6天+法定天数
四、薪资待遇：
1、转正后，加入客服团队KPI考核，有责底薪4000左右，提成1000-6000，综合收入5000---10000
2、工作满一年以上，每年5天带薪休假
3、晚班补贴：10元/晚上
4、职位升迁明确，升组长，绩效涨1000以上；升主管，绩效涨2000以上，且有整个部门目标绩效提成。
公司以人为本，注重人才梯队培养，付出就有回报，期待你的加入
特别说明：我们这个岗位上班时间要求相对较早或较晚，但是时长都是标准时长，而且待遇也相应的高，每个月kpi岗薪和绩效会公示，销冠月薪上万。10公里以内，就算每天来回打车，都比其他公司一个月5000以内工资的划算很多。所以这个还是看个人选择，是选择多赚钱还是选择舒服。
上晚班如果打车回家，有打车补贴（10元/晚）
想问我们晚班在家上还是在公司上的，这里统一说明：都是在公司上。还是那句话：一分耕耘一分收获。
欢迎各大电商公司销冠、金牌客服看到招聘信息及时和我联系！我们非常迫切需要这样的人才，待遇也让你满意！