更新于 12月23日

电商客服主管(天猫平台/月休6天)

6千-9千
  • 成都成华区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

淘宝天猫平台天猫售后售后客服质检客服投诉客服
岗位职责:
1、负责8人售后团队的日常管理工作及员工的排班、指导、培训及评估;
2、负责售后客诉客服团队管理,及时处理客户服务作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导支持;
3、负责对淘宝、天猫、抖店等平台的体验分数,投诉率,赔付率等数据进行统计和分析,建立质量指标体系,提升售后团体整体服务质量;
4、合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;
5、建立客服人员的专业化培训体系,培训新员工,定期指导老员工;
6、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
7、现场督导员工工作,处理售后升级投诉问题;
8、上级安排的其他临时性工作。
任职要求:
1、有2年以上电商售后客服、投诉管理经验优先;
2、有责任心,乐于沟通,善于团队管理,注重服务理念;
3、做事有条理,沟通能力和逻辑思维能力强,能对员工进行正向引导;
4、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;
5、熟悉客户心理并能分析客户类型;
6、有良好的团队合作精神,服从上级分配工作;
7、抗压能力强,乐观向上,能自我调节情绪。
薪资待遇:
1、薪资6-9K(底薪+绩效)
2、工作时间:早九晚六+管理需求排班
轮休制:调休(月休6天);如当月遇法定节假日,则月休6天+法定天数
3、节日福利、入职周年纪念礼、季节性福利、员工福利餐、满一年带薪假期等多种福利。
这是一个年轻有活动力的团队,同事nice,潮气蓬勃~,愉快的办公环境,我们正在寻找优秀的你加入我们!

工作地点

四川省成都市成华区仁义路1号17楼1号1701-1

职位发布者

肖女士/总经理

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公司Logo成都蓝礼商贸有限公司
公司成立于2017年,是一家电商公司,主营业务为:鲜花,公司目前有9家天猫店铺,拼多多、抖店、京东均有店铺,一共70人左右的团队。公司发展至今,不缺业绩,对人才需求量很大,尤其是优秀的人才,公司将不遗余力的吸纳和培养优秀人才,欢迎您的加入~
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