更新于 6月1日

万科物业-管家专业经理

7千-9千
  • 南京江宁区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

物业客服管理
岗位职责:
1、积极同公司客户服务中心、公司相关部门及公司外部保持联系,收集相关业务信息和资料,为部门的客户服务提供决策依据;
2、负责制定物业服务中心的客户服务年度工作计划,负责审核社区文化活动年度计划及社区文化活动报告,并报项目经理审批;
3、负责对住户现实和潜在的需求进行分析研究,创造性地开拓客户服务项目,组织实施,并不断完善客户服务体系及服务流程;
4、负责组织与住户之间的沟通,负责组织定期上门走访住户;
5、负责业主意见调查工作,并进行相应的跟踪和统计分析;
6、协助项目经理处理业主意见和投诉;
7、负责接待外单位的参观、来访,正确宣传、展示小区整体形象和介绍小区管理经验,协助公司和部门组织的对外宣传活动;
8、每月负责审核《客户投诉分类统计表》;
9、负责部门日常物业服务费催缴的指导与监督;
10、负责部门短信平台使用的审核及客服日常信息报送、发布的审核;
11、负责部门客户服务品质的监控,并不断完善改进措施;
12、负责改善下属的工作流程,指导并监督下属完成工作目标和计划,加强内部沟通与合作;
13、对下属人员的管理,掌握各项工作的开展情况,发现问题并指导工作;
14、负责下属日常工作业绩的评定审核及日常培训工作的监督;
15、负责维修分口人员的工作安排和协调;
16、完成领导交办的其它工作。
岗位要求:
1、经验要求:1年及以上相关工作经验
2、能力要求:较强的综合分析能力、沟通协调能力、组织规划能力、书面表达能力,能承受较强的工作压力,办事思路缜密、细心,具有较强的责任心,富有亲和力,能熟练使用电脑及各种办公软件
3、从业资格:取得物业管理员/师资格证书优先录用

工作地点

天元城(南门)

职位发布者

尹朝政/人事经理

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