岗位职责:
1. 统筹项目客户服务类指标的达成与提升，负责客户服务报告的制定与发布，包含《物业服务报告》、服务信息公告；
2. 统筹管家系统开展费用催缴工作，制定项目年度、季度、月度收费计划，统筹项目收费进度，协助处理重点/难点；
3. 统筹开展项目社区文化活动，制定全年社区文化活动工作计划，在社区文化活动工作方案中制定相关应急预案并组；
4. 管家岗位训练，管家辅导、学习与认证，管家团队员工关怀与保有，员工评价与绩效考核管理；
5. 定期组织管家条线红黄线及职务风险培训，定期汇总网格管家巡查各端口情况，纳入月度履约评估报告。
任职要求:
1. 大专以上学历，形象端正，身体健康，吃苦耐劳；
2. 熟悉行业相关政策，具备物业服务相关经验优先；
3. 善于学习，有较好的归纳总结能力，良好的抗压能力，良好的执行能力；
4. 有大型物业公司同岗位2年以上经验或住宅物业2年以上客服主管经验。
【薪资福利等】
1. 作息时间：大小周， 上班时间9：00-18：00(午休1.5小时)；
2. 食宿餐饮：提供宿舍，2-6人间，水电费分摊，无饭堂餐补300一个月，不住无房补，通讯补贴；
3. 职员保障：入职即购买一档社保（满足社保局增减社保日期要求）、公积金、团体意外险、医疗险、万科共济会、年度体检；
4. 个人提升：带薪跟岗学习，内部培训计划；
5. 合同期限：签订3年劳动合同，试用期3个月；
6. 节点福利：结婚贺仪、防暑降温、端午中秋过年礼、生日礼；
7. 休假安排：带薪年休假、婚假、产假、丧假、护理假等假期；
8. 晋升空间：职员→主管→经理→总监→总经理，内部不定期会有N多职位开放，所有满足条件职员都可以竞聘。