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客服专员
6千-8千
北京
朝阳区
1-3年
大专
全职
招3人
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职位描述
电话客服
售后客服
岗位职责
客户咨询解答
耐心接听客户来电,以热情、专业的态度解答关于二轮车换电产品、服务、价格、流程等方面的咨询,确保客户获得准确、清晰的信息。
针对客户对换电设备使用、电池性能、换电站分布等常见问题,提供详细且易懂的操作指导和建议。
订单处理与跟进
负责处理客户的换电订单相关事宜,包括订单查询、修改、取消等操作,及时响应客户需求,确保订单处理的准确性和及时性。
跟进订单执行状态,如发现异常情况(如电池调配延迟、换电站故障等),主动与相关部门沟通协调,及时向客户反馈处理进度和结果,保障客户换电服务的顺利进行。
投诉与反馈处理
认真倾听客户的投诉和不满,保持冷静和同理心,记录客户反馈的问题和诉求,按照公司投诉处理流程进行跟进和解决。
对于客户提出的改进意见和建议,及时整理并反馈给相关部门,推动公司产品和服务的持续优化。定期对客户反馈数据进行分析,为公司业务决策提供参考依据。
客户关系维护
通过电话与客户进行定期回访,了解客户对换电服务的满意度,收集客户的意见和建议,增强客户与公司之间的粘性和信任度。
对于长期合作的优质客户,提供个性化的关怀和服务,如优惠信息推送、专属服务通道等,提升客户忠诚度。
数据记录与报告
准确记录客户咨询、投诉、订单等相关信息,确保数据的完整性和真实性。定期对各类数据进行整理和分析,生成相关报表,向上级汇报客户服务工作情况和存在的问题。
任职要求
学历与经验
大专及以上学历,有 1 - 2 年客户服务工作经验者优先考虑,优秀应届毕业生也可投递。
具备电话客服工作经验,熟悉客户服务流程和技巧,能够熟练运用办公软件(如 Word、Excel 等)进行数据记录和报表制作。
专业技能
普通话标准流利,具备良好的语言表达能力和沟通技巧,能够清晰、准确地传达信息,倾听并理解客户需求。
具备较强的应变能力和问题解决能力,能够在面对客户的各种问题和突发情况时,迅速做出合理的应对措施。
熟练使用电话客服系统和相关办公软件,能够快速准确地查询、录入和处理客户信息。
职业素养
具有强烈的客户服务意识和责任心,对客户热情、耐心、细心,能够承受较大的工作压力,始终保持积极的工作态度。
具备良好的团队合作精神,能够与同事、上级及其他部门进行有效的沟通和协作,共同解决客户问题。
严守公司机密和客户信息,遵守公司的各项规章制度和职业道德规范。
工作地点
会来电科技
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