更新于 1月13日

客服专员

6千-8千
  • 北京朝阳区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招3人

职位描述

电话客服售后客服
岗位职责
  1. 客户咨询解答
    • 耐心接听客户来电,以热情、专业的态度解答关于二轮车换电产品、服务、价格、流程等方面的咨询,确保客户获得准确、清晰的信息。
    • 针对客户对换电设备使用、电池性能、换电站分布等常见问题,提供详细且易懂的操作指导和建议。
  2. 订单处理与跟进
    • 负责处理客户的换电订单相关事宜,包括订单查询、修改、取消等操作,及时响应客户需求,确保订单处理的准确性和及时性。
    • 跟进订单执行状态,如发现异常情况(如电池调配延迟、换电站故障等),主动与相关部门沟通协调,及时向客户反馈处理进度和结果,保障客户换电服务的顺利进行。
  3. 投诉与反馈处理
    • 认真倾听客户的投诉和不满,保持冷静和同理心,记录客户反馈的问题和诉求,按照公司投诉处理流程进行跟进和解决。
    • 对于客户提出的改进意见和建议,及时整理并反馈给相关部门,推动公司产品和服务的持续优化。定期对客户反馈数据进行分析,为公司业务决策提供参考依据。
  4. 客户关系维护
    • 通过电话与客户进行定期回访,了解客户对换电服务的满意度,收集客户的意见和建议,增强客户与公司之间的粘性和信任度。
    • 对于长期合作的优质客户,提供个性化的关怀和服务,如优惠信息推送、专属服务通道等,提升客户忠诚度。
  5. 数据记录与报告
    • 准确记录客户咨询、投诉、订单等相关信息,确保数据的完整性和真实性。定期对各类数据进行整理和分析,生成相关报表,向上级汇报客户服务工作情况和存在的问题。

任职要求
  1. 学历与经验
    • 大专及以上学历,有 1 - 2 年客户服务工作经验者优先考虑,优秀应届毕业生也可投递。
    • 具备电话客服工作经验,熟悉客户服务流程和技巧,能够熟练运用办公软件(如 Word、Excel 等)进行数据记录和报表制作。
  2. 专业技能
    • 普通话标准流利,具备良好的语言表达能力和沟通技巧,能够清晰、准确地传达信息,倾听并理解客户需求。
    • 具备较强的应变能力和问题解决能力,能够在面对客户的各种问题和突发情况时,迅速做出合理的应对措施。
    • 熟练使用电话客服系统和相关办公软件,能够快速准确地查询、录入和处理客户信息。
  3. 职业素养
    • 具有强烈的客户服务意识和责任心,对客户热情、耐心、细心,能够承受较大的工作压力,始终保持积极的工作态度。
    • 具备良好的团队合作精神,能够与同事、上级及其他部门进行有效的沟通和协作,共同解决客户问题。
    • 严守公司机密和客户信息,遵守公司的各项规章制度和职业道德规范。


工作地点

会来电科技
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,

职位发布者

龙育虹/人事经理

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北京汇森通科技有限公司
专注于智慧能源电源系统领域解决方案于一体的高科技企业采用多学科、高效一体化集成技术,具有高安全性、低成本、低空间占有率等优势。系统的解决了目前困扰电源系统高成本、高风险的问题;一流的电源系统研发平台及海内外资深技术人员团队。公司主流产品电源系统广泛应用于A00及低速车、车用启动电源、船用启动电源、智慧电力系统、储能系统、燃料电池专用高功率系统等。公司目标是成为铅碳替换铅酸产业链的技术引领者,促进储能产业的发展和繁荣。
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