负责亚马逊店铺的客户服务工作，及时响应顾客咨询与售后请求，维护店铺的良好信誉和顾客满意度。主要工作内容包括：
1、客户咨询回复：通过亚马逊买家消息系统或电子邮件按时回复客户的提问，提供售前、售中和售后支持，解答客户关于产品的疑问并提供解决方案 。确保在亚马逊规定时限内（通常24小时内）回复客户消息。
2、订单跟进与问题处理：跟进订单发货和物流状态，解答客户对物流的查询；处理客户收到货物后的问题，如商品损坏、使用问题等，给予合理的解决方案（指导操作、更换或退款等）。
3、差评与纠纷处理：监控客户评价与反馈，及时处理中差评 。对于留下差评的买家，主动联系沟通解决问题并尝试挽回评价；遇到客户纠纷或投诉，按照平台流程提交申诉或与亚马逊客服沟通处理 。
4、售后问题跟进：处理退款、退货申请和换货事宜，协调仓库或运营安排相关事宜，确保客户问题圆满解决。
5、客户满意度提升：收集整理客户的常见问题和反馈意见，定期向团队汇报，以改进产品和服务。通过优质服务提升店铺的好评率和客服满意度，为店铺赢得良好的口碑。

任职要求：

1、教育及经验：大专及以上学历，有1年左右客服或售后支持经验者优先（跨境电商客服经验尤佳）。优秀的应届毕业生如英文书面沟通能力强也可考虑。
2、语言能力：英语读写流利，能熟练用英文与海外客户沟通。具备良好的中文表达能力，以便与团队内部沟通；如需服务国内客户则需普通话标准。
3、沟通技巧：有耐心，服务意识强，能站在客户角度思考问题。文字表达清晰有条理，能够在不与客户直接通话的情况下，通过书面沟通让客户感到专业和信任。
4、平台知识：熟悉亚马逊平台的相关政策（如A-to-z索赔、反馈机制等）和客服工作流程，不违反平台关于与客户沟通的规定（如不得提供个人联系方式等）。
5、时间管理：能够适应弹性的工作时间，根据业务需要轮班或在旺季加班，确保客户消息及时响应（必要时需适应部分海外时差工作）。