一、岗位职责:
1、负责建立本部门各项管理制度、工作流程及标准体系,并监督执行;
2、制定景区游客接待工作的实施计划,分解年度游客接待目标任务并组织实施;
3、组织统筹园区的客服、客诉、医护、检票、广播等各项工作;
4、建立并完善客户投诉机制、投诉渠道及流程,并监督实施;
5、负责重大投诉等各类突发事件的处理和跟踪工作;
6、组织实施客户满意度调查,定期收集游客建议和意见,并及时将调查结果汇总分析,提出改进措施并执行;
7、负责所辖区域的环境卫生和安全管理,确保整洁、卫生、干净、安全;
8、落实游客游园的接待服务和安全保障措施,提升服务品质,提高游客满意度;
9、负责部门的团队建设(仪容仪表、纪律、培训、考核)、人员管理等各项工作;
10、完成上级领导交办的其他工作任务。
二、任职条件:
1、形象气质佳、大专及以上学历,旅游管理、景区管理等相关专业。
2、具有2年以上景区、主题公园等相关行业工作经验,同岗位从业者优先考虑。
3、具备客服管理等方面的专业知识及服务意识,能指导培训他人。
4、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,熟悉客户关系管理工作,能够妥善解决各种关系及矛盾。
5、具备较好的沟通表达技巧、组织协调能力、应变能力和较强的抗压能力。
1、弹性工作制,一经录用,待遇优厚;
2、办公环境优越,机制完善,节日福利齐全,实行人性化管理;
3、每年不定期组织全体员工团建旅游;
4、公司气氛活跃和谐,不定期举行员工活动;
平顶山 - 叶县
河南广诚实业集团有限公司平顶山 - 卫东区
泰康人寿保险有限责任公司平顶山 - 鲁山县
河南融一旅游开发有限公司平顶山 - 叶县
河南广诚实业集团有限公司