1、网上问题处理和管理：面向全行业客户提供全系列交换机故障处理，利用专业知识和工具等，背靠产品研发，为全国一线提供深度技术指导和问题解决支持；同时，通过分析各类问题原因，提前找到各类问题下隐藏的深层次原因，例如产品质量问题、项目管理问题、客户管理问题等提前识别，提前干预，确保我司设备在网运行的稳定性；
2、产品质量管理：关注日常产品在网表现，对产品可维护性、易用性提交需求促进研发产品改进。通过网上问题分析，定期与研发针对产品质量进行沟通，提高产品质量
3、产品改进反馈：收集和分析一线、客户等反馈，识别产品中的潜在问题和改进空间；与研发和产品管理团队协作讨论，提出产品改进建议和优化方案。
4、现场支持：根据业务及代表处等需求，如网上问题、业务变更、项目开局、重点客户接口、客户技术交流等，提供客户现场支持，确保客户满意度。