更新于 12月11日

法语客服专员

8千-1.3万·14薪
  • 苏州吴中区
  • 经验不限
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

倒班制投诉客服VIP客服售后客服
1、处理一线客服的流转案件及协同,对业务和产品有深入的了解,根据用户要求从各维度及时、专员的解决用户反馈,反哺业务漏点,降低越级和差评风险;
2、负责监管,媒体,电商/商超差评等高危客诉的处置工作,可识别用户沟通中的异常风险行为并有效安抚,快速解决用户体验,挽救用户异常体验;
3、对舆情案件进行收录、复盘及深入分析为业务及产品优化提供建设性建议,同时通过推动流程改善,降低用户投诉及舆情发生率,提升用户体验;
4、负责客服提交的关联工单的审核、监控工作,保障审核及时性和准确率,并能从中分析发现问题,并进行有效改善;
5、跨部门沟通协作,坚持以用户第一快速解决风险客诉问题,化解企业因舆情或监管导致的负面影响;
6、定期输出VOC经典案例,以VOC形式分析客户诉求,客服痛点,优化客诉处理流程和话术;
7、完成上级交办的其它工作。
任职资格:
1.本科及以上学历,英语/小语种专业优先;
2.具备3C行业从业经验,有大型呼叫中心工作经验优先。

工作地点

科沃斯机器人股份有限公司

职位发布者

何先生/人事经理

三日内活跃
立即沟通
公司Logo智联猎头
智联猎头作为智联招聘旗下品牌,以满足企业中高端岗位的人才招聘需求为出发点,整合全球优质资源,覆盖数字经济、新一代信息技术、人工智能、金融、电子信息、装备制造、生物医药与健康、房地产/建筑等数十个行业,拥有规模庞大、覆盖面广的交付团队,致力于向企业输出专业化的招聘解决方案。智联猎头目前拥有卓聘平台服务、招聘流程外包服务、高端人才猎寻服务三大类核心服务,具备高度定制化能力,能够为不同发展阶段的企业提供一站式招聘解决方案,同时为企业转型升级提供保障,全面增强企业核心竞争力!智联猎头利用自身独特的资源优势、成熟的服务模式,以及多层次的产品,致力于打造高效、专业的一站式人才服务模式,让招聘更加美好!
公司主页