更新于 3月26日

云通信技术支持岗

6000-9000元
  • 西安莲湖区
  • 西华门
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招20人

职位描述

软件产品智能产品
岗位职责:
1.通过飞书群或微信群为头部客户提供短信、语音等一线服务支持,确保服务质量;
2.在高并发接线场景下,能够快速判断问题优先级,依据SOP有序处理,及时将复杂问题升级至二线或研发团队,保持高效的内外部沟通;
3.负责短信、语音的告警处置,快速响应并进行问题排查,确保快速恢复服务;
4.理解客户需求和情绪,及时识别客户问题,安抚客户并提供高质量服务,提升整体客户体验;
5.持续提升专业技能与自我解决问题的能力,降低客户沟通成本和等待时间,持续优化客户体验。
岗位要求:
1.大专及以上学历,通信、计算机、电子信息类相关专业优先,具备友商、运营商或云通信行业工作经验者优先;
2.有使用Postman工具调用API接口或相关测试经验者优先;
3.具备优秀的客户服务意识和沟通技巧,逻辑思维清晰,学习能力强,能够积极主动开展工作,具备良好的团队合作精神;
4.能够接受7*24小时轮班工作安排。

工作地点

西安市-新城区-北大街118号

入职公司信息

  • 入职公司: 网易(杭州)网络有限公司
  • 公司地址: 杭州滨江区网商路
  • 公司人数: 10000人以上

认证资质

  • 劳务派遣经营许可认证

    劳务派遣经营许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发,代表人才经纪人所在企业可以合法开展劳务派遣相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《劳务派遣许可证》并经由平台审验通过。

以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,
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职位发布者

王女士/人事

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