岗位职责:
1. 配合营销做好物业服务宣介及前期物业服务内容、标准宣传工作。
2. 从房屋销售签约后介入,开始客户关系建立与维护。
3. 从房屋销售签约到入住阶段,负责受理客户咨询及客户投诉处理。
4. 建立准业主及未成年人档案、做好客户兴趣爱好调查、定期关怀等服务。
5. 根据客户喜好及现场活动安排,定向邀约客户至售楼处,提高客户满意度。
6. 了解准业主对前期物业服务的需求,针对性设计一些贴心服务,提前维护业主关系。
7. 严格执行服务流程使用规范动作及礼貌用语,配合案场营销工作。
任职要求:
1. 大专及以上学历,通过金钥匙会员资格认证;
2. 形象气质佳,年龄35岁以下,女性身高1.65米以上,1.75米以上;
3. 熟悉物业管理基本运作模式,有丰富的客户咨询及投诉处理经验,有2年以上中高端住宅项目工作经历;
4. 具备良好的职业素养和沟通技巧,服务协同意识强、抗压执行能力强;
5. 恪守职业道德和行为规范,遵纪守法、保守工作秘密;
6. 熟练使用办公软件,有一定的文字写作能力。
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