职位描述:
要求大专及以上学历,物业管理、酒店管理、相关专业优先。具有5A及写字楼工作经验,有一定的物业管理或客户服务工作经验,有五大行标杆项目写字楼客服管理经验者可作为加分项。熟悉写字楼运营管理流程,了解客户需求和市场动态。
职位要求:
1、熟悉写字楼物业管理的各个环节,包括设施设备维护、安全管理、环境卫生等。了解相关法律法规和政策,确保物业服务的合规性。
2、具备出色的沟通能力和服务意识,能够与不同类型的客户进行有效的沟通和协调。善于倾听客户需求,提供专业的解决方案。
3、掌握投诉处理技巧,能够迅速、妥善地处理客户投诉,将负面影响降至最低。
4、能够组织和协调各部门的工作,确保物业服务的高效运行。例如,协调维修人员及时处理设施故障,安排保洁人员保持公共区域的清洁卫生等。
5、具备一定的项目管理能力,能够负责写字楼的装修管理、活动组织等工作。
6、对工作认真负责,关注细节,确保每一个环节都能得到妥善处理。能够承担起客服经理的职责,为客户提供优质的物业服务。
7、物业客服工作中可能会面临各种压力和挑战,如客户投诉、紧急情况等。需要具备较强的抗压能力,保持冷静,积极应对问题。
8、能够与团队成员密切配合,共同完成工作任务。尊重他人意见,善于发挥团队成员的优势,提高团队整体绩效。
9、物业管理行业不断发展变化,需要具备较强的学习能力,及时掌握新的知识和技能,提升自己的专业水平。