更新于 10月16日

电商售后客服主管

6千-8千
  • 郑州管城回族区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

岗位职责
1.日常管理和指导客服团队,确保团队能够高效优质的处理各类售后问题,包括退货、换货、投诉处理等。
2.熟知电商平台的注意事项,分析售后数据,了解客户反馈和投诉,提供解决方案,持续改进售后服务流程。
3.在各大电商平台(如淘宝、抖音、天猫、拼多多等)协调和解决复杂的客户问题,不断提升客户服务体验。
4.负责业务流程的制订、优化、以及监督和执行,与内部其他部门协调,确保顺畅的沟通和合作以满足客户需求。
5.跟进疑难客户且及时有效解客户问题,并收集反馈和建议。
岗位要求
6.大专以上学历,有1年以上的客户服务或相关经验,有电商客服管理经验熟悉电商平台运作,
7.工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
8.反应敏捷,表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;
9.具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识。
工作地址:绿地中心南塔22楼2207-2210

工作地点

绿地中心南塔(S2门)2208室

职位发布者

杨蓓蕾/人事

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公司Logo河南十一味电子商务有限公司
郑州十一味电子商务有限公司,成立于2012年3月,注册资金壹仟零壹拾万元,主要从事以红枣为主的零食产品的销售,主营品牌:楼兰丝路、舌里。公司凭借无污染种植、高标准的管理,打造全天然健康食品,演绎中国尊贵的红枣文化,缔造世界新一代的楼兰传奇。公司依照现代化企业运营模式,不断引入优秀人才,充实专业技术队伍,目前下设总经办、天猫运营部、京东运营部、新媒体运营部、设计部、客服部、仓储部、采购部、行政人事部、财务部等十大部门,自成立以来发展迅速,在天猫和京东平台分别有旗舰店和自营店、专卖店;线下还有独立运营的营销团队,进行线下分销商开发和服务,通过线上线下结合的营销模式,实现营业额持续稳定的快速增长。公司发展至今,凭借优质产品和服务,赢得了广大客户的信赖,已经拥有线上客户和一批线下稳定的分销商客户,并持续不断的快速增长,庞大的忠实的客户群体是公司成长的基础和依托,在广大客户群体的支持下,好味知团队在天猫连连获得优异成绩:2012年楼兰丝路凭借当日百万销售额巨天猫红枣类目TOP3聚划算签约KA商家;2014年被淘宝万堂书院和河南省商务厅评为“河南十大电商企业”;2015年年销售额比2014年上涨幅度提高200%,2015年度的营业额已经达到了2000多万。2016年公司营业额实现5000多万。2017年舌里旗舰店在天猫和京东上线;2019年,入仓猫超和京东超市;我们一直恪守“诚信为本、质量第一、用户至上”的企业宗旨,依靠科学的管理体系、以及良好的服务质量,在互联网大潮中迅速成长,我们愿用真诚架起友谊桥梁,以天然的生态产品,丰富的特产资源,优异的产品品质,与所有朋友“事业同创,成就共享!”我们相信,在未来的信息化发展大潮中,好味知团队一定会凭着高于传统企业的视角和对各种信息敏锐的把握能力,继续在互联网行业成为新型企业的一枝独秀。
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