主要职责：

1. 客户服务管理：确保团队24小时电话响应，提供专业准确的产品与服务咨询。
2. 调度管理：接收并处理调度请求，优化资源配置，确保服务及时交付。
3. 客诉处理：监督客诉处理流程，确保客户投诉得到快速有效响应，并跟进重大案件。
4. 团队管理与培训：负责团队日常管理、培训、评估，制定并执行客户服务规范。
5. 数据分析与报告：收集并分析客户数据，编制工作报告，为管理层提供决策支持。
6. 客户关系维护：制定并执行客户关系维护策略，增强客户满意度与忠诚度。

职位要求：

1. 本科及以上学历，有客服团队管理经验者优先。
2. 具备良好的沟通能力、团队协作精神和抗压能力。
3. 熟悉客服管理流程和客户服务标准，有处理客户投诉的经验。
4. 优秀的团队管理和培训能力，能够带领团队提升服务质量和效率。
5. 熟练使用数据分析工具，具备数据分析和报告编制能力。
6. 对客户服务有热情，致力于提升客户满意度和忠诚度。