岗位内容:
1. 完成线上线下客户的接待、电话接听、客人导引、预订、登记、变更、结账等工作。
2. 负责积极处理客人投诉和问题,对客人需求及反馈进行跟踪和回访,提升客户满意度。
3. 对客户的信息进行准确收集和记录,保证信息传递的及时性和准确性。
4. 负责所分配区域或客房的卫生清洁工作。
任职要求:
1. 25-45岁,高中以上学历,形象气质佳,具有较强的责任心和服务意识。
2. 具备相关前台工作经验,了解酒店行业和前台工作的流程。
3. 具有出色的沟通协调能力,善于处理突发事件,具备一定的问题解决能力。
4. 为人诚信、稳重、有耐心、热情、细致入微,且身体健康,能够适应轮班制工作,能适应夜班。
5. 电脑操作熟练。
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