一、订单处理

受理和处理客户或业务经理的订单

1.常规订单的通知成品仓库配货并准备发货（如有库存不足等异常情况的要实时处理）；

2.有特殊要求的非常规订单，应呈报给部门经理批准后组织相关部门进行订单评审，评审通过后下达给生产部安排生产并跟进生产进度。

发货安排进度及收款的跟催

跟进成品仓库的发货准备情况，并按以下规定发出允许发货的指令：

1.现金交易的，确保款到后发出允许发货指令；

2.货到收款的，备好货后即发出允许发货指令，并实时跟进货款回收工作；

3如有授信的，要在发货前进行授信是否正常的审查，正常的方可通知发货，异常的报请部门经理批准后方可发出允许发货指令，严禁越权操作

二、客服工作

接听客户电话并解答客户的相关问题，负责来访客户的接待；

负责受理客户质量投诉，组织分析投诉的原因、退换货要求，并提出处理方案；

受理客户对业务经理或送货司机的服务态度等方面投诉，并向部门经理或相关部门反馈；

为客户提供相关产品或销售信息的咨询服务；

根据实际需要，定期或不定期对客户进行电话拜访或走访和调查，获取客户直接反馈的信息；

负责对客户满意度进行调查；

协助相关人员进行市场调查。

三、管理客户档案

整理客诉的信函、访谈记录等文件资料，建立客服档案，并进行总结和分析；

负责客户档案的归档和管理。

四、部门文件管理

部门文件归档工作（业务经理的文件、资料，由业务经理在每月底归类好后再移交归档）。

五、部门工作会议记录与跟进工作。

六、建立内外部良好的沟通渠道

发展和维护公司相关职能部门的内部沟通渠道；

负责发展和维护客户的良好关系。